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冬季供熱是民生工程、民心工程，供熱質量如何、家里暖氣熱不熱、遇到問題該找誰、出現供熱故障能不能快速解決……這些都是老百姓關心的事情。為切實解決供熱問題、提升供熱服務質量、方便居民繳納供熱費，內蒙古、遼寧等地開展“供熱服務進社區”活動，聽取訴求和建議，用心用情保障居民安全溫暖過冬。
訪民解難題 問暖知需求
“如果長時間停水，供熱管道會因為缺水影響整個系統的壓力和流量，還會出現氣塞氣堵，將嚴重影響供熱系統運行。”“在家怎么正確給暖氣片排氣？”“如何辦理停供手續？”……內蒙古自治區鄂爾多斯市康巴什區青春山街道舉辦的“訪民問暖惠民生”供熱服務進社區志愿服務活動吸引了不少居民前來咨詢。活動中，工作人員向居民宣傳供熱政策、繳費方式、用熱常識等內容，針對大家關心的熱點問題一一進行答疑解惑。同時，認真聽取居民對今冬供熱工作的意見建議，主動了解居民訴求，傾聽居民心聲，切實解決供熱問題。
甘肅省蘭州市城關區拱星墩后街社區采取黨員先行作表率、網格員跟進比貢獻、供熱企業員工齊參與的方式，開展開門接訪、進門約訪、登門走訪、上門回訪“四門四訪”行動，宣傳供熱用熱知識，回應居民訴求，解決居民用熱難題。同時，開通服務熱線，設立供熱服務黨員示范崗，配備“供熱管家”黨員服務隊，緊盯供熱問題投訴多的小區和樓院、易爆管的路段和管網老化等問題，做好供熱設施檢修維護和應急搶修工作，全面增強供熱保障能力，以優質高效的服務把溫暖送到居民家中。
發放明白卡 搭建“連心橋”
遼寧省錦州市太和區營盤街道光明社區組織工作人員，將一張張“供熱聯絡明白卡”貼在單元樓道內，卡上有24小時維修電話，方便居民第一時間聯系供熱服務人員。同時，工作人員還入戶到轄區內獨居老人、殘疾人等特殊群體家中發放“供熱聯絡明白卡”，仔細摸排家中的供熱設施運作是否正常，是否存在管道漏水、管道不熱等問題，提醒他們遇到問題可按照明白卡上的電話及時聯系供熱企業。
阜新市高德街道煤城社區也組織工作人員深入各個小區，發放阜新供熱小程序二維碼和便民服務卡，耐心地為居民解答各種關于供熱的問題。同時，利用網格微信群，向居民宣傳冬季供熱安全常識。相關負責人表示，此次宣傳活動不僅提高了居民對供熱政策和服務的知曉度，也增強了社區與居民之間的聯系和溝通。
“阿姨，這個供熱服務明白卡上有24小時服務熱線，您家里暖氣要是不熱了、漏水了，可以隨時撥打這個電話，我們接到通知后第一時間上門為您解決問題。”北京市大興區瀛海鎮金域東郡社區的工作人員耐心地為居民解釋。
據介紹，明白卡上印有小區供熱企業24小時服務熱線，還有社區居委會、物業服務企業及瀛海鎮市民訴求處置中心供熱監督熱線，方便居民在遇到故障報修、戶內測溫等問題時，能夠找到人、解決事。相關負責人介紹說，除了在尺寸和字體設計上進行優化調整，今年的明白卡采用了磁吸材質，方便居民貼到冰箱、戶門等明顯位置上，及時查找和使用。楊阿姨說：“我年紀大了記性差，遇到點啥事老得給兒子打電話要號碼，今年兒子把這個卡貼在冰箱上了，我一抬頭就能看到，有啥問題直接聯系，真是太方便了。”
服務送上門 繳費“零跑腿”
在一些小區，居民繳納供熱費需要前往較遠的收費點，這對于行動不便的老年人和上班族來說無疑是一個難題。山東等地將“供熱服務營業廳”搬到居民家門口，讓他們“零跑腿”就能獲得繳費服務。
在山東省東營市河口區河口街道河康社區開展的“供熱繳費進社區情暖千家萬戶”活動現場，供熱企業工作人員發放供熱明白紙，向居民宣傳供熱常識，為居民解答關于供熱政策、費用繳納、供熱設施維護等方面的問題。同時，為居民現場辦理供熱費繳納業務，讓居民不出小區即可完成繳費，獲得了大家的一致稱贊與認可。
德州市夏津縣北城街道陽光社區針對行動不便的老年人，主動上門提供“零距離”“面對面”“送上門”的幫繳代繳服務，幫助完成繳費工作，同時，為他們科普供熱設施的正確使用方法以及用熱過程中出現故障時的應急處理辦法，確保供熱工作落到實處，切實提升“溫暖指數”，讓老年人感受到老有所依的溫暖。“我歲數大了，不太會用手機繳費，多虧社區考慮周到，讓我們不出家門就能繳納取暖費。”一位老人說道。
“我家剛裝修完，暖氣閥門需不需要打開？”“供熱后如果暖氣出現問題，怎么聯系你們？”……上午9時許，在北京市海淀區明光北里小區，供熱企業工作人員正耐心地解答著居民的疑問，引導居民核對供熱面積、幫助居民復印證件材料、簽訂供熱合同、完成繳費。在現場服務點，每位來辦理繳費業務的居民都會收到一張名片大小的卡片，上面印有供熱管家的電話，居民有供熱方面的疑問或者供熱設施出現跑、冒、滴、漏等緊急情況都可以隨時聯系供熱管家。
摘自 《中國建設報》 2024.11.06 蘇鳶
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