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“如今，小區環境整潔優美，安保措施嚴密，社區文化活動豐富多彩，我們住著挺舒心的。”家住碧江區名城世家二期的冉平英開心地說。曾經，名城世家二期前任物業公司因缺乏有效管理，業主、業委會和物業公司之間矛盾重重。而如今的轉變，正是銅仁市在物業管理領域積極創新、努力探索的成果體現。
物業作為社區治理的關鍵“潤滑劑”，在社區治理中扮演著不可或缺的角色。但長期以來，物業管理普遍面臨著“協調不暢、資源不多、抓手不強”等難題，嚴重影響著居民的生活質量和社區的和諧發展。
名城世家二期小區共有8棟樓，673戶2080余人，作為第二任物業服務公司，銅仁中瑞物業服務有限公司充分發揮社區黨支部在小區服務管理中的“主心骨”作用，直面小區難點、痛點、堵點問題，建立社區、業主委員會、物業企業三方聯動機制，指導小區居民委員會成立，推動中瑞物業服務有限公司成立黨支部，實現黨的組織和工作在小區有效覆蓋。
“我們推行社區黨組織與業委會、物業企業‘雙向進入，交叉任職’制度，將物業企業項目經理、業委會主任納入專職網格員，融合各職能部門力量，組建兼職網格員隊伍。”銅仁中瑞物業服務有限公司黨支部書記、名城世家二期項目經理劉志承說，小區還通過深化紅色物業品牌，進一步延伸基層黨組織“觸角”，推動網格服務事項落地落實，打通服務群眾“最后一米”，92名報到黨員積極亮身份、踐承諾，示范帶動小區居民廣泛參與到垃圾分類工作中來。
在推進“多網合一”良好質效上，名城世家二期又推行“三項舉措保平安”“四大提升促和諧”和小區共治、難題共商、文明共創、活動共辦、平安共建“五共模式”等社區治理工作，實現小區人車分流、安裝小區樓棟門禁系統智能化、完善小區高空拋物監控86組全覆蓋，居民滿意度達到92.87%。
而今，名城世家二期物業繳費率由原來不足50%提升至88%。
“現在物業服務好呀，小區環境變好了、變美了、變安靜了，鄰里關系也和諧了，住得太舒心啦！”國投陽光小區的業主羅先生笑著說道，以前對物業費的去向一頭霧水，現在每月都能看到詳細公示，大到設施設備維修，小到清潔用品采購，清清楚楚。
透明度的提升，成功重建了業主、業主委員會、物業企業三者之間的信任。今年銅仁創新酬金制物業管理模式，在碧江區率先啟動酬金制試點小區建設工作，以碧江區國投陽光、人防新村、喻家坪三個小區作為首批酬金制物業服務示范，建立起“共管賬戶”長效管理機制。這一機制不僅逐步提升了物業服務水平，還極大地提高了群眾參與小區治理的熱情。
“物業費花得明明白白，小區像個溫暖的大家庭。”在該小區入住了7年多的退休職工趙建芬打趣地說，現在連保潔用了多少卷紙都能查到，大家都愿意參與小區治理，物業和業主間的矛盾沖突也比以前少了。
銅仁市通過創新酬金制物業管理模式，在多個小區開花結果，正逐步實現讓業主住得更加舒心的目標，為城市社區治理和居民幸福生活描繪出一幅美好的新畫卷。
而今，走進銅仁各個小區，分類清晰的垃圾投放點干凈整潔，有環衛工人每日定時清掃；高綠化率與低容積率的規劃，營造出靜謐舒適的居住氛圍，讓居民仿佛置身花園之中；24小時輪班值守的保安團隊構筑起嚴密的安全防線，為居民打造安心港灣……
未來，銅仁還將繼續創新物業服務模式，切實提升全市物業管理服務質量水平，讓更多小區從中受益，打造更多和諧宜居的幸福家園，持續增進民生福祉。
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