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住房城鄉建設部近日印發《住房城鄉建設信訪工作管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》），自今年7月1日起施行。
《管理辦法》共六章、32條，包括總則、工作職責、信訪事項的提出和受理、信訪事項的辦理、責任監督、附則。
《管理辦法》明確，各級住房城鄉建設部門要根據信訪工作形勢任務，履行7項主要職責：受理、轉送、交辦信訪事項；協調解決重要信訪問題；督促檢查重要信訪事項的處理和落實；綜合反映信訪信息，分析研判信訪形勢，為本級住房城鄉建設部門黨組（委）提供決策參考；指導本級住房城鄉建設部門其他機構、單位和下級住房城鄉建設部門的信訪工作；提出改進工作、完善政策和追究責任的建議；承擔本級住房城鄉建設部門黨組（委）和信訪工作聯席會議及其辦公室交辦的其他事項。
《管理辦法》要求，要建立健全年輕干部和新錄用干部到信訪工作崗位鍛煉，信訪干部到業務崗位交流以及信訪工作人員教育培訓制度。落實屬地責任，認真接待處理群眾來訪，把問題解決在當地，引導信訪人就地反映問題。加強信訪工作信息化、智能化建設，依規依法有序推進信訪信息系統互聯互通、信息共享。及時將信訪事項錄入信訪信息系統，使網上信訪、來信、來訪、來電在網上流轉，方便信訪人查詢、評價信訪事項辦理情況。
公民、法人或者其他組織可以采用信息網絡、書信、電話、傳真、走訪等形式，向各級住房城鄉建設部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，各級住房城鄉建設部門應當依規依法處理。各級住房城鄉建設部門要向社會公布網絡信訪渠道、通信地址、咨詢投訴電話、信訪接待的時間和地點等相關事項，在其信訪接待場所或者網站公布與信訪工作有關的黨內法規和法律、法規、規章，信訪事項的處理程序，以及其他為信訪人提供便利的相關事項。
在信訪事項的辦理方面，要恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，加強教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。按照訴訟與信訪分離制度要求，將涉及民事、行政、刑事等訴訟權利救濟的信訪事項從普通信訪體制中分離出來，由有關政法部門依法處理。
《管理辦法》強調，要實行信訪工作責任制，對信訪工作中失職、瀆職行為，依規依紀依法追究有關人員的責任；對在信訪工作中作出突出成績和貢獻的單位或者個人，可以按照有關規定給予表彰和獎勵。
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