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住房城鄉(xiāng)建設(shè)部近日印發(fā)《住房城鄉(xiāng)建設(shè)信訪工作管理辦法》(以下簡稱《管理辦法》),自今年7月1日起施行。
《管理辦法》共六章、32條,包括總則、工作職責(zé)、信訪事項的提出和受理、信訪事項的辦理、責(zé)任監(jiān)督、附則。
《管理辦法》明確,各級住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門要根據(jù)信訪工作形勢任務(wù),履行7項主要職責(zé):受理、轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項;協(xié)調(diào)解決重要信訪問題;督促檢查重要信訪事項的處理和落實(shí);綜合反映信訪信息,分析研判信訪形勢,為本級住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門黨組(委)提供決策參考;指導(dǎo)本級住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門其他機(jī)構(gòu)、單位和下級住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門的信訪工作;提出改進(jìn)工作、完善政策和追究責(zé)任的建議;承擔(dān)本級住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門黨組(委)和信訪工作聯(lián)席會議及其辦公室交辦的其他事項。
《管理辦法》要求,要建立健全年輕干部和新錄用干部到信訪工作崗位鍛煉,信訪干部到業(yè)務(wù)崗位交流以及信訪工作人員教育培訓(xùn)制度。落實(shí)屬地責(zé)任,認(rèn)真接待處理群眾來訪,把問題解決在當(dāng)?shù)兀龑?dǎo)信訪人就地反映問題。加強(qiáng)信訪工作信息化、智能化建設(shè),依規(guī)依法有序推進(jìn)信訪信息系統(tǒng)互聯(lián)互通、信息共享。及時將信訪事項錄入信訪信息系統(tǒng),使網(wǎng)上信訪、來信、來訪、來電在網(wǎng)上流轉(zhuǎn),方便信訪人查詢、評價信訪事項辦理情況。
公民、法人或者其他組織可以采用信息網(wǎng)絡(luò)、書信、電話、傳真、走訪等形式,向各級住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門反映情況,提出建議、意見或者投訴請求,各級住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門應(yīng)當(dāng)依規(guī)依法處理。各級住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門要向社會公布網(wǎng)絡(luò)信訪渠道、通信地址、咨詢投訴電話、信訪接待的時間和地點(diǎn)等相關(guān)事項,在其信訪接待場所或者網(wǎng)站公布與信訪工作有關(guān)的黨內(nèi)法規(guī)和法律、法規(guī)、規(guī)章,信訪事項的處理程序,以及其他為信訪人提供便利的相關(guān)事項。
在信訪事項的辦理方面,要恪盡職守、秉公辦事,查明事實(shí)、分清責(zé)任,加強(qiáng)教育疏導(dǎo),及時妥善處理,不得推諉、敷衍、拖延。按照訴訟與信訪分離制度要求,將涉及民事、行政、刑事等訴訟權(quán)利救濟(jì)的信訪事項從普通信訪體制中分離出來,由有關(guān)政法部門依法處理。
《管理辦法》強(qiáng)調(diào),要實(shí)行信訪工作責(zé)任制,對信訪工作中失職、瀆職行為,依規(guī)依紀(jì)依法追究有關(guān)人員的責(zé)任;對在信訪工作中作出突出成績和貢獻(xiàn)的單位或者個人,可以按照有關(guān)規(guī)定給予表彰和獎勵。
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