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近日，上海市房屋管理局印發《上海市住宅小區物業服務質量提升行動方案》（以下簡稱《行動方案》），進一步規范住宅小區物業服務行為，推動物業服務行業高質量發展。
《行動方案》聚焦人民群眾最關心的物業服務領域突出問題，從信息公開、服務提升、行業監管等3個方面提出14項主要任務。
一是健全“6+N”信息公開機制。物業服務企業應當在住宅小區管理處等顯著位置公開物業服務相關信息，保障業主知情權。其中包括：公開小區與物業服務相關的各類合同，包括現行有效的物業服務合同及所有附件，以及電梯、消防、視頻監控等共用設施設備維修養護、綠化養護等外包服務合同；公開小區各類物業服務企業直接收取或代為收取的服務項目和收費標準；公開收入明細，包括小區內產生公共收入的所有項目清單，按規定時間公布公共收益、專項維修資金收支情況等；公開居民辦理小區物業服務相關事務的具體流程；每季度公開物業服務履職報告；公開物業服務企業相關聯系方式和監督電話等。
同時，為滿足居民生活多樣化需求，物業服務企業還應設置便民服務信息公開區域，為城管、公安等部門公示聯系方式以及居家養老、裝修垃圾（大件垃圾）清運等其他單位公示服務事項和收費標準提供便利。
二是實施“四個提升”推進服務升級，即：從業人員素質水平、物業企業履約水平、小區物業服務水平、智慧化管理水平。其中包括：組織開展物業服務企業從業人員職業道德宣貫；健全項目經理回訪溝通制度，每年聽取不低于總戶數50%以上業主的意見和建議，每月與業主委員會（或居民委員會）至少溝通一次；項目經理每季度組織住宅小區物業服務人員開展一次本小區物業服務合同專題學習，熟練掌握合同的約定事項；通過“上海智慧物業”App及時報告住宅小區內違法違規行為，保障住宅小區運行安全等。
三是健全“四個機制”促進長效監管，即：“有事先找我”訴求處置機制、“上下左右聯動”監督機制、住宅物業服務點評機制、老舊小區托底保障機制。其中包括：向住宅小區居委會、物業服務企業公開街鎮房管專員姓名及聯系方式，實現日常業務指導、監督投訴處置短、平、快、準；市房屋管理局每兩個月組織各區房屋管理部門、區屬房管集團及主要物業服務企業開展點評；區房屋管理部門每月組織轄區內街鎮、住宅物業服務企業召開點評會，邀請部分居委會、業委會列席，通報住宅物業服務存在的問題，交流先進經驗，部署下階段重點工作，督促被點名的物業服務企業提高責任意識、提升服務水平、及時整改問題，引導業主大會、業委會選聘優質物業服務企業提供服務；通過市場競爭、臨時托管等方式，主動承接直管公房、系統公房、早期商品房等老舊小區以及矛盾糾紛突出小區的物業服務，突出區屬房管集團民生保障的功能定位。通過選聘物業服務企業、業主自行管理、社區托底服務等方式，對年內新增無人管理小區實現兜底管理等。
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