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親愛的業(yè)主朋友們，您是否滿意小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)？是否對物業(yè)服務(wù)態(tài)度有疑問？是否好奇小區(qū)廣告收益用在了哪里？……這些與您生活息息相關(guān)的物業(yè)服務(wù)問題，正是我們關(guān)注的焦點！
為切實提升住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局啟動全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動，誠邀您的參與！
您的關(guān)切，我們行動
本次行動聚焦“物業(yè)服務(wù)履約行為”和“公共收益公示公開”兩大核心問題：
（一）物業(yè)服務(wù)履約不到位問題
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)：如清潔綠化不及時、公共設(shè)施維護(hù)缺失、安保巡邏流于形式等。
信息公示不透明：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費明細(xì)、合同履行情況未在小區(qū)顯著位置公示。
問題整改不及時：對業(yè)主合理訴求拖延推諉，未建立問題臺賬并限期解決。
（二）公共收益管理不規(guī)范問題
收支賬目模糊：電梯廣告、場地租賃等公共收益未單獨建賬，未定期向業(yè)主公示收支明細(xì)。
收益使用存疑：未經(jīng)業(yè)主大會同意擅自使用公共收益，或收益分配與合同約定不符。
違規(guī)侵占行為：物業(yè)企業(yè)將公共收益挪作他用或拒不返還業(yè)主。
您的意見，我們傾聽
為方便市民反映問題，我們開通以下便捷反饋渠道：
（一）市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局意見建議收集渠道：掃描下方二維碼掃碼直通，根據(jù)常見履約行為填寫意見建議。
（二）其他意見建議收集渠道：撥打熱線或發(fā)送郵件。
溫馨提示：
電話接聽時間在法定工作日上午8:30-12:00，下午14:30-17:30
涉及收費、電梯維保、消防維保等的意見建議，請向其他業(yè)務(wù)主管部門反映。也可按照屬地管轄原則，向?qū)俚劓?zhèn)街反映。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升離不開每一位業(yè)主的參與。您的一次來電、一條留言、一份評議，都是推動小區(qū)環(huán)境改善的力量！讓我們攜手共建美好家園，期待您的參與！
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